Ideeën voor online succes

Online aanwezigheid blijft lastig. Het web verandert met de dag en succes is nooit een garantie. We bespreken vaak andermans advertising, marketing en strategie. Het leek ons daarom tijd om een paar tips op een rijtje te zetten waar ‘iedereen’ wat aan heeft.

Een website heb je. Die had je al. Het internet van vandaag en morgen is echter geen netwerk meer van losse pagina’s maar een netwerk van streams, feeds en syndicaten. Natuurlijk dien je een website te hebben waarin je beschrijft wat je doet, hoe je dat doet en hoe mensen met je in contact kunnen komen. We leven echter in een tijdperk waarin er meer informatie beschikbaar is dan ooit te voren, consumenten ervaringen delen en producenten per definitie wantrouwen. Waarom zou je een gigantisch marketingbudget spenderen om de mening van je potentiële klanten te veranderen? Verwijs door naar ervaringen van je bestaande klanten. Dat is makkelijker, goedkoper, sneller en geloofwaardiger. Dit kun je doen door te verwijzen naar consumentenfora, een Twittersearch, fanpage of blogs van je klanten. Natuurlijk behoren Wiki’s en dergelijke ook tot de mogelijkheden. Verwijs door en laat anderen het werk voor je doen. Maak van je website een ‘hub’ in plaats van een statisch en op zichzelf staand geheel.

Bloggen mag altijd. Sterker nog, het is vrij essentieel. Waarom is bloggen zo belangrijk? Ten eerste, bloggen betekent verse content. Google houdt van verse content. Daarnaast laat je zien dat je weet waar je het over hebt. Bespreek ontwikkelingen in de markt waarin je opereert. Wees lief, geef je concurrenten af en toe een complimentje maar illustreer wel tegelijkertijd de voordelen die jouw product biedt ten opzichte van de concurrentie. Bespreek de aandacht die de media je geeft. Zo recycle je als het ware de media-aandacht die je krijgt. Koppel de RSS van je blog aan je Twitter account, je Facebook fanpage en what not. Zo maximaliseer je de waarde van de door jou geproduceerde content.

Een nieuwsbrief klinkt misschien een beetje ouderwets en zielig. Bedenk je echter wel dat er een hoop mensen zijn die de dingen echt lezen. Ook hangt de waarde van je nieuwsbrief af van de waarde die jij er aan geeft. Schrijf je een goede, rijke nieuwsbrief? Wedden dat deze gelezen wordt? Daarnaast biedt je jouw (potentiële) klanten de mogelijkheid om jou boodschap te verspreiden (viral bestond al voordat het viral heette). Voor het schrijven van je nieuwsbrief gelden eigenlijk dezelfde regels als je blog. Wees informatief, eerlijk en niet (heel erg) megalomaan. Het lastigste aan dit hele verhaal is nog dat je niet zomaar nieuwsbrieven mag versturen (is ook niet heel handig). Je moet potentiële klanten zover krijgen dat ze zich inschrijven. Toon de waarde van de nieuwsbrief en zorg ervoor dat je bestaande klanten voordeel beleven aan een abonnement op je nieuwsbrief. Dit kun je doen door product- of service tips te mailen.

Natuurlijk komen we uit bij sociaal media en/of networking. Twitter, Facebook en Hyves verschaffen je direct contact met je klanten en de mogelijkheid om je product aan hen te presenteren en om met deze mensen te communiceren. Daarnaast kun je natuurlijk waardevolle marketinginformatie vergaren door de communicatie tussen je potentiële klanten gade te slaan. Des gewenst kun je natuurlijk ingrijpen op de conversatie. Doe dit dan eerlijk. Geen schuilnamen, niet zelf idioot hoge beoordelingen over je eigen product plaatsen. Probeer in oplossingen te denken. Denk mee pas je services aan als je dat uit de discussie kunt concluderen. Consumenten zeggen tegen elkaar wat ze willen, tegen jou als ondernemer zeggen ze vaak iets anders. Je hebt de unieke kans om eerlijke antwoorden te krijgen. Grijp die kans.

Er zijn genoeg gratis tools beschikbaar om het bovenstaande te verwezenlijken. Er zijn echter wel een paar haken en ogen waar je rekening dient te houden. Allereerst, als je jouw spullen of diensten op deze manier naar buiten brengt kun je maar beter zorgen dat je eerlijk bent en goede dingen verkoopt. Ben of doe je dit niet dan komt dit vroeg of laat uit en dan ben je pas echt zuur.

Als je begint aan de volgende update van je website (huhuuub!) huur dan een ‘echte’ designer. Je neefje mag dan weten hoe Photoshop ‘werkt’ maar dat maakt hem nog geen designer. Designer (goede designers) kopiëren niet maar weten jouw product te vertalen naar een passende website. Daarnaast doen deze mensen meer dan dingen mooi maken. Ze letten op usability. Ze zorgen er voor dat je website logisch werkt en dat je klanten hem begrijpen. Dit doet wonderen, of beter gezegd, een slecht werkende website zou nog wel eens je ondergang kunnen zijn.

Wees voorzichtig wiens advies je aanneemt, maar wees geduldig met de mensen die het verstrekken. -Mary Schmich (uiterst vrij vertaald)

We zijn benieuwd naar jouw mening. Wat zou jij doen om heb je gedaan? Welke ervaringen heb je? Deel ze met ons! Misschien komen we dan samen tot de ‘ultieme inductie’, if any.

Over deze blogger

Paul Domen (25) is samen met Steven Post Uiterweer het creatieve brein achter TEED.nl. Na zijn studie werkte hij als Online Marketeer. Inmiddels is Paul freelancer en studeert hij weer. Communicatiewetenschap aan de UvA.

• Blog
• Twitter